据业主反馈，百名今年7—9月，业主遇收已立受害人通过短视频直播间看到全屋定制推广信息，款失前往广州白云线下展厅，合同缴纳2000元定金并签订合同，短视一次性支付总货款80%，频引单笔付款多在1万至4万元区间，流全联涉双方约定45天完成上门安装。屋定业主付款后，项目对接人员频繁更换，供货、安装工作始终没有落地。10月，该线下展厅撤场，业务对接人员失联。
涉事运营主体为佛山市优圣钉铛家居设计有限公司（对外称钉铛家居），这是一家小微企业，依托短视频直播作为主要获客渠道，主打全屋定制业务，在多个城市设置线下展厅，以工厂直供为卖点，引导消费者到店签约、收取高额预付款。
事件爆发后，多地受害业主分别向属地公安机关报案。据媒体及受害群体信息，相关合同诈骗案件已于10月16 日立案，警方已介入调查。相关报道提及，涉事展厅存在借用嫌疑，公司人去楼空。此前佛山张槎街道已收到大量相关合同纠纷投诉，并组织涉事双方开展调解，企业法人提出的分期退款方案未获得业主认可。